Ảnh nguồn internet
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, hiện nay, có nhiều mô hình
cho vay online, cho vay trực tuyến đang hoạt động tại Việt Nam. Đối với các mô
hình này, hiện chưa có các quy định pháp luật để phân loại rõ ràng, cụ thể. Do
vậy, việc giao dịch với các mô hình này có thể tiềm ẩn nguy cơ và rủi ro cho
người tiêu dùng, đặc biệt trong trường hợp giao dịch với các đơn vị "trá
hình", "tín dụng đen núp bóng". Từ thực tế đó, Cục Cạnh tranh và
Bảo vệ người tiêu dùng khuyến cáo người tiêu dùng cần thận trọng, cân nhắc kỹ về
việc sử dụng dịch vụ này.
Trong trường hợp quyết định sử dụng, người tiêu dùng
cần lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ có thể hiện đầy đủ thông tin, ví dụ:
website hoặc ứng dụng của đơn vị đó phải có đầy đủ các thông tin về: Tên công
ty, mã số doanh nghiệp, địa chỉ, điện thoại… Ngoài ra, website hoặc ứng dụng phải
thể hiện rõ các thông tin, tài liệu liên quan đến giao dịch, ví dụ: Công bố rõ
ràng chính sách bảo vệ thông tin, mẫu hợp đồng, biểu phí, xác định rõ trách nhiệm
của các chủ thể tham gia giao dịch…
Các giao diện website hoặc ứng dụng không hiển thị đầy
đủ các thông tin nêu trên có dấu hiệu là đơn vị kinh doanh không rõ ràng, tiềm ẩn
nguy cơ xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng.
Đọc
kỹ điều khoản hợp đồng trước khi ký
Việc đơn vị cho vay có cung cấp hợp đồng cho người
tiêu dùng tham khảo trước khi xác nhận giao dịch hay không là tiêu chí để đánh
giá mức độ uy tín của đơn vị cho vay.
Đặc trưng của các dịch vụ cho vay trực tuyến là lãi
suất cho vay và các mức phí kèm theo thường rất cao. Do vậy, để tránh các phát
sinh nằm ngoài dự kiến, người tiêu dùng cần biết rõ các mức lãi suất, các mức
phí và các chi phí có thể phát sinh trong những trường hợp cụ thể (trả nợ trước
hạn, chậm trả, gia hạn thời gian vay, phí tư vấn dịch vụ…).
Trong quá trình tìm hiểu các thông tin nêu trên, người
tiêu dùng cần đảm bảo việc lưu giữ thông tin để có cơ sở đối chiếu khi phát
sinh tranh chấp. Ví dụ, có nhiều trường hợp người tiêu dùng nghe nhân viên tư vấn
qua điện thoại nhưng không kiểm tra lại nội dung hợp đồng trước khi ký, dẫn đến,
khi có tranh chấp phát sinh mới phát hiện nội dung hợp đồng không đúng như nội
dung tư vấn.
Sau khi ký hợp đồng, nếu đơn vị cho vay không gửi hợp
đồng hoặc không có thông tin hướng dẫn người tiêu dùng cách thức tải về, tham
khảo hợp đồng đã ký thì người tiêu dùng cần ngay lập tức liên hệ và yêu cầu đơn
vị cho vay cung cấp bản sao hợp đồng đã ký.
Xử
lý tranh chấp phát sinh
Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh, người tiêu
dùng cần phản ánh, khiếu nại trực tiếp tới đơn vị cho vay. Người tiêu dùng cần
lưu ý việc phản ánh, khiếu nại phải được thực hiện qua các phương thức có thể
lưu lại bằng chứng như gửi email, gửi thư có xác nhận báo phát,… Người tiêu
dùng cần tránh sử dụng hình thức gọi điện thoại để phản ánh, khiếu nại do hình
thức này không đảm bảo được sự cam kết của đơn vị cho vay trong quá trình giải
quyết tranh chấp phát sinh.
CT
Theo Cổng thông tin điện tử Chính phủ
Liên
quan:
